Megumi的日本旅人塾

by:Megumi
造訪日本的旅途中，您是否常因攜帶行李箱而覺得綁手綁腳、移動不便，無法盡情地享受旅行的多彩樂趣呢？

在台灣也廣受歡迎的「Yamato宅急便」（Yamato Transport，台灣通稱黑貓宅急便，本文以下簡稱Yamato），是日本國內配送服務市場占有率排名第一的宅急便公司，在日本全國的宅急便網絡涵蓋率達100％，自1919年創業、1976年開始提供宅急便服務迄今，始終都以「為客人提供最佳服務」做為核心精神。

如今，以Yamato為首的物流業，更陸續與日本観光廳攜手，將配送物品的範疇發展至提供訪日者的服務～「空手観光」（手ぶら観光、Hands -Free Travel）。一起來認識這項服務吧！

「空手観光」（手ぶら観光、Hands -Free Travel）服務，
是為外國観光客赴日旅遊解決大型隨身行李牽絆的観光策略

☞ 何謂「空手観光」（Hands -Free Travel）

2016年，日本國土交通省為了提升観光服務戰略，解決訪日外國旅行者必須攜帶大型行李移動的不便，開始提供將行李配送到機場、車站、旅館，以及暫時寄存於機場、車站、商業設施的服務，這項以訪日外國旅行者為對象的服務戰略，被統稱為「空手観光」（Hands -Free Travel）。

空手観光（Hands -Free Travel）視覺系統

走遍日本，您只要認明有空手観光（Hands -Free Travel）的櫃臺就可享有服務

在提供空手観光（Hands -Free Travel）服務窗口，都設有識別標誌或立有海報

依據國土交通省的最新數據顯示，至2018年3月31日止，已於日本全國設置222處空手観光服務櫃臺。（如前述連結失效請連結此）

為了擴大本服務網絡，並迎接2020年東京夏季奧運所帶來的観光熱潮，國土交通省更進一步與宅配業展開合作，例如將以Yamato為首的物流網絡，也納入空手観光範疇內，訪日者僅需認明擁有「空手観光」（Hands -Free Travel）的識別系統櫃臺，即可便利地利用這項服務措施。

國土交通省為了推動空手観光（Hands -Free Travel）與全國各観光相關業者合作

空手観光（Hands -Free Travel）服務窗口，日本全國已設置222處

Yamato的Hands -Free Travel網站，可利用日文、英文、簡體中文查詢

以Yamato為例，該公司所提供的空手観光服務網絡，就涵蓋以北海道為起的30處服務窗口。
包含北海道（3處）、東北（4處）、關東（8處）、中部（8處）、關西（4處）、中國（2處）、九州（1處）等專門協助外國旅客托運或保管行李的窗口。

此外，由於國土交通省採取認證補助機制，將日本各地的旅館，紛紛納入本服務系統內，目前總數量還在陸續增加中。可以想見的是，未來想要輕鬆把行李「丟包」將會是越來越容易的事了。
⊛Yamato的Hands -Free Travel網站首頁
http://www.global-yamato.com/scn/hands-free-travel/

空手観光（Hands -Free Travel）服務除了整合物流業，也包含旅館等相關產業

☞ 如何利用本項服務

①行李當日配達服務

A.確認就近的服務窗口有無提供「當日配送」，以及其送件範圍、收件截止時間（各收件點截止時間不一，請特別留意）、配達時間。特別一題，本服務雖不可指定幾點到，但通常會於傍晚～晚餐時間送達，在Megumi目前利用過的幾次當日配達服務經驗中，最晚的配達旅館時間是晚間7點，吃完晚餐回到旅館時就可以領到了。

⊛Yamato 服務窗口查詢網頁
http://www.global-yamato.com/scn/hands-free-travel/facilities/

B.在服務窗口營業時間前往辦理，於托運單上填寫送件資料、配達旅館的收件資料及付費

例如，點選Yamato網站內，關西地區的大阪，可以看到Yamato的「Kuroneko雅瑪多OCAT中心」有提供本項服務。
點入該網頁，則可看到「服務内容10:00之前受理的行李可在21:00之前配送」、「可配送地點：大阪、京都、滋賀、奈良、和歌山以及兵庫（部分地區除外）」等文字。

需留意的是，雖然與國土交通省合作的物流品牌都有自己的配送網絡，但是並非每座城市在空手観光這項服務戰略中，都有提供當日配送的服務唷！

由「查看服務窗口」網頁可選擇全國30處
有YAMATO TRANSPORT提供服務的Hands -Free Travel窗口

有提供「當日配送」的窗口，會以紅色的圖樣顯示
（例如大阪的Kuroneko雅瑪多OCAT中心，即有提供本服務）

點入網頁之後，可見到「服務内容」「可配送地點」

②行李配送到旅館

A.確認退房的旅館或設施有無提供「空手観光」（Hands -Free Travel）服務，以及收件截止時間（各收件點截止時間可能因為Yamato本身的收送路線先後順序而不一樣，請特別留意）。

以Yamato來說，由於是利用既有的全國配送網絡，所以原則上只要是跟Yamato有簽約的旅館或者設施均可以受理。
如旅館無法受理，請查詢您所在地點周邊最便利的直營店及代理店。以配送網絡上，Yamato的涵蓋面最大，也有最多合作的旅館，建議可多加利用此網絡上的優勢。

B.於旅館或設施櫃臺辦理托運，在托運單上填寫送件資料、配達旅館（機場）的收件資料及付費
⊛Yamato服務窗口查詢網頁
http://www.global-yamato.com/scn/hands-free-travel/facilities/
⊛Yamato直營店‧代理店查詢網頁
http://www.global-yamato.com/ytc/files/redirect/search_office.html

於旅館或設施櫃臺辦理托運時，填寫托運單後，現場支付費用

依照行程安排所需，這天是從滋賀配送到鳥取時，指定日配達日是3月3日
（建議一早從旅館退房就辦理托運，讓物品在午前就可以開始跑Yamato物流流程）

辦理好托運之後，工作人員會將牌子別在物品上

次日抵達鳥取的旅館時，Megumi就馬上向櫃臺人員領取行李了

 噹噹~領好行李就可以帶回房間
（請不用擔心溝通問題，出示托運單，工作人員就理解了）

③行李暫時寄放

A.確認就近的服務窗口有無提供「手提行李暫時寄存」，以及其服務時間（各窗口服務時間不一，請特別留意）

B.在服務窗口營業時間內利用此服務，並於窗口結束營業前取回保管行李

⊙若沒有在營業時間內取件，需至隔天的營業時間才可以取件，請務必留意時間。此服務是不做隔夜保管的，若於隔天才像窗口領回，您可能會因為超時寄放而被追加寄放費用。
⊛Yamato 手提行李暫存服務窗口查詢網頁
http://www.global-yamato.com/scn/hands-free-travel/facilities/

由Yamato的「查看服務窗口」網頁可選擇提供此服務的Hands -Free Travel窗口

查詢Yamato各服務窗口的營業時間
（例如大阪的Kuroneko雅瑪多OCAT中心的營業時間為08:00~21:00）

③其他特殊物品配送（滑雪用具、高爾夫球具、腳踏車等大型物品收送件）

A.確認退房的旅館或設施有無提供「空手観光」（Hands -Free Travel），以及是否有代為受理大型物品配送，收件截止時間（各收件點截止時間可能不一，請特別留意）
原則上只要是跟Yamato簽約的旅館或者設施都可以受理。如旅館無法受理，請查詢您所在地點周邊最便利的直營店及代理店。
⊛Yamato 直營店‧代理店查詢網頁
http://www.global-yamato.com/ytc/files/redirect/search_office.html

B.向櫃臺購買大型物品專用包裝箱或包裝套

C.於旅館或設施櫃臺辦理托運，在托運單上填寫送件資料、配達旅館（機場）的收件資料及付費

★利用Yamato配送時，可以在活動前兩天的指定日期送達（例如賽事舉行前），但請事先預留比較充裕的送件時間，以利安排，但若是寄到機場或旅館，則不可指定送達時間。

⊙Yamato 滑雪用具配送請参考

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/scn/send/services/ski/

⊙Yamato 高爾夫球具配送請参考

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/scn/send/services/golf/

⊙Yamato 腳踏車配送請参考

http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/scn/send/services/yamatobin/

☞托運尺寸與費用

使用「空手観光」（Hands -Free Travel）的服務配送，需符合尺寸及重量的基本規定。
Yamato配送規定

①長+寬+高的總和需為160cm以下

②托運重量在25kg以下

③托運内容物價值需低於30萬円

⊙如果您的交寄物品在①②③有任一項不符合，請利用該公司其他的特殊規格物品配送服務「YAMATO-BIN」。
⊙本服務不接受刷卡，僅接受現金當面支付。
⊛YAMATO-BIN 介紹網頁
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/scn/send/services/yamatobin/

利用Hands -Free Travel，可讓旅行更自由自在

配送前，旅館或設施的工作人員會協助丈量交寄物品的尺寸，確認有無超出規格

☞托運費用概算

以Yamato為例：
①確認托運物品規格。以尺寸而言，分為總和60cm、80cm、100cm、120cm、140cm、160cm等六種規格

②連結網頁，下拉至「查詢費用」欄位，選擇「寄件地」「收件地」

③選擇前述條件後，費用即依照尺寸、距離顯示基本金額。例如，關東地區的東京（寄件地）～南東北的宮城（收件地）托運物品尺寸60cm，則基本金額為907円

⊛Yamato 托運費用試算網頁
http://www.global-yamato.com/scn/hands-free-travel/scene02.html

以Yamato為例，依照配送距離、物品尺寸，分成六種計算費率
（圖中是以東京～宮城來做試算，依照托運距離與尺寸都不同）  

☞托運天數概算

以Yamato為例：
①確認寄件地與收件地郵遞區號

②連結網頁，於「発地」、「着地」兩個欄位輸入郵遞區號

例如，選擇從「東京都板橋區」（発地）→「宮城縣仙台市」（着地）為例，3月26日中午前寄出、3月27日即可配達仙台。

⊙各受理窗口的受理發送截止時間不同，請洽詢各受理窗口
⊙網頁提供試算的是預定天數，若遇到天候、交通等不可抗力因素，有可能延長所需時間

⊛Yamato 托運天數試算網頁
http://date.kuronekoyamato.co.jp/date/Main?LINK=TK

⊛郵遞區號查詢（日本郵局提供）

http://www.post.japanpost.jp/zipcode/

Yamato平台，輸入「発地」、「着地」郵遞區號、日期，即可進行查詢
（圖中以東京都板橋區（発地）→宮城縣仙台市（着地）為例）

根據預定結果，於次日即可送達。但須留意送件窗口時間，一般需中午前送出

☞不予配送的物品
①現金、支票等有價券類
②信用卡、金融卡等卡片類
③狗、貓、鳥等各種寵物
④護照、准考證等無法重新發照的文件

⑤原稿、原圖、母帶等無法重現的物品

⑥遺骨、牌位、佛龕等物品
⑦煙火、燈油等起火性高的易燃物品、毒藥、強效藥品等

⑧槍砲刀劍等具有傷害性的物品

⑨尺寸超過160cm、價值超過30萬円的物品

⑩不乾淨及可能對於其他物品造成損傷的物品

⑪違反法律及善良風俗的物品

並非所有物品都可利用空手觀光（Hands -Free Travel）做宅急便配送，請留意

☞托運填表方式

在日本利用Yamato的服務方式容易，托運單所需提供的資料，原則上與台灣是差不多的。托運單內文均為日文（大字）、英文（小字）並列，如果看不懂日文就請看英文即可。

托運單上，所需填寫的欄位，主要分成以下3組内容：
①收件人欄：郵遞區號、電話號碼、收件地址、收件姓名
②寄件人欄：郵遞區號、電話號碼、寄件地址、寄件姓名
③配送内容：指定送達日、指定時間（指定、不指定）、品名（如果是高爾夫、雪具、送到機場需圈起下欄的内容，高爾夫球桿要填有幾根，以及前述用品的使用日）

托運單内容說明（此為Yamato的Hands -Free Travel托運單）

☞中文服務

①空手觀光（Hands -Free Travel）合作窗口，原則上都有提供英、日文服務
在您利用Yamato時，建議可事先連結網頁查詢各服務櫃臺的服務語系，例如Yamato的「JR仙台站2F行李服務櫃臺」即提供日、英、中、韓四語服務。

②若需中文協助，參與空手観光（Hands -Free Travel）服務的Yamato，針對該公司合作的各窗口、住宿設施、直營店，有設置利用中文對應專線協助華語系的利用者：

⊙中文對應的海外服務專線 +81-3-6327-3348

⊙中文對應的日本國內服務專線 0120-22-9625

以上兩方服務時間，均為每日09:00~18:00，並非24小時全年服務專線。

☞遺失賠償
若是委託Yamato托運包裹，有關遺失、賠償等說明，請参考該公司官網

http://www.global-yamato.com/scn/agreement/pdf/y_01_takkyubin.pdf


☞其他寄物方式（寄物櫃）
除了利用國土交通省的空手觀光（Hands -Free Travel）服務窗口寄送、保管行李以外，您也可利用日本全國各地車站或車站周邊的寄物櫃（コインロッカー），來暫時寄放行李。

A.利用以下主要網站查詢寄物櫃位置
①コインロッカーサーチ （寄物櫃搜尋）
http://coinlockersearch.com/
②全国のコインロッカーを検索 （全國寄物櫃檢索）
https://www.coinlocker-navi.com/

B.寄物櫃費用，雖然各家稍微會有點差異性，但大致分為以下計費方式
①31.6×35.5×57.5cm / 300円
②55×35.5×57.5cm / 400円
③120×35.5×57.5cm / 600円

C.寄物櫃的利用時間，一般都是在發車時間（始發～終電）之間可提供寄物，若超過寄物時間，有可能必須到隔天才能取回
D.部分車站設置的智慧型寄物櫃可使用電子錢包（Suica/スイカ），介面也有中文可選擇，若您不會日文，則可選擇中文較經鬆

☞日本郵局
此外，日本郵局於2017年12月起，也開始參與空手觀光（Hands -Free Travel）推動，主要提供行李暫時寄放、行李當日配達，目前日本郵局已經有部分郵局開始提供前述服務。

如果您打算利用日本全國各地的日本郵局暫時存放隨身行李，可以事先利用將日本各地提供寄物服務整合至網站的「ecbo cloak」做預約。
2018年2月21日起，只要您事先於平台進行預約，就可以在造訪當日把隨身行李拖到您預約的郵局寄存，至2018年3月底止已經有31處郵局提供預約制的行李暫存服務。

☞南海鐵道
運行於大阪～和歌山、高野山的「南海鐵道株式會社」，從2018年開始提供訪日外國観光客由關西國際空港～大阪（市內旅館）的行李托運服務「nest」。

南海電鐵的nest一號窗口，已經在2018年3月29日於難波駅正式開幕，地點位於南海電鐵的難波駅2階中央改札口正面（在改札外），提供行李暫時寄存、配送至全國各地的服務，合作的運輸平台為Yamato。南海鐵道之後還將會陸續設置其他服務窗口。

日本郵局Hands -Free Travel
http://www.post.japanpost.jp/service/hands-free/index.html
日本郵局附掛於 ecbo cloak 的預約平台
https://cloak.ecbo.io/zh-TW
南海鐵道nest情報
http://www.yamato-hd.co.jp/news/h29/h29_142_01news.html

寄物櫃所在的位置，除了車站內，也有部分設置於車站外，或其周邊設施
（如観光案內所、百貨店等，照片中為JR長浜駅外的長浜市観光案內所）

JR城崎温泉駅前，則是設置有專門提供寄物的獨立空間

駅前休憩所內，除了可利用桌椅休息，也可在此使用寄物櫃寄物

駅前休憩所櫃子門上寫著「可臨時寄物至當日18時為止」，18時之後就關閉休憩所

休憩所的寄物櫃主要分成兩種規格及收費，小型300円、大型400円

日本郵局的空手觀光（Hands -Free Travel），目前附掛於「ecbo cloak」平台

由「ecbo cloak」首頁往下拉，就會看到日本郵局的服務首頁

點選預定預約的郵局，並於右側點選：寄存時間、取回時間、行李數量
 
南海鐵道 x Yamato攜手推出的空手觀光（Hands -Free Travel）窗口「nest」
一號窗口位於難波City
（写真出典/南海鐵道）

☞配送機場
利用Yamato的配送服務，也可將委託者的物品（例如行李）配送到機場。
本項服務因為是利用既有的配送往落，所以並非指定於空手觀光（Hands -Free Travel）櫃臺服務的配送服務，在日本全國的Yamato服務窗口均可利用，可由全國各地配送到「新千歲、仙台、福島、新潟、成田、羽田、小松、富士山静岡、中部、伊丹、關西、岡山、廣島、福岡、北九州、長崎、鹿兒島」共17座機場。

利用方式與本文內的「②行李配送到旅館」差不多，只是收件地變成機場，填表方式請参考下方圖例中的綠色字體。
OO県 OO空港 → XX縣 XX機場
第Oターミナル（Oウイング）→ 第X航廈（X棟）例如成田就有分南北棟，就請填入您要收件的窗口是『南』或『北』
OO便 OO：OO発 → XX航空 XX：XX出發

在Yamato官網，可以事先計算所需費用，尺寸同樣是以6種規格計算。要特別留意的是，因為配送到機場都是回國前，建議讓行李最晚要在搭機前一天配送到機場，以免人到了機場卻領不到行李。

①連結至Yamato官網的「空港宅急便」網頁
②點選「発送元」（寄出地點）的下拉式選項，選擇您要寄出的所在地（都道府縣）
③點選「お届け先」（記達地點）的下拉式選項，選擇您要收件的機場（只有指定的17座機場才可以收）
④確認配送物品金額

配送至空港的費用計算
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/airport/
17座受理Yamato業務的空港櫃臺位置（填表時會用到，建議事先確定）
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/airport/list.html

連結至「空港宅急便」網頁，會看到「発送元」、「お届け先」選項

由「発送元」下拉，選擇您要委託配送地的都道府縣

由「お届け先」下拉，選擇您要送達的機場

確認您指定的「空港宅急便」服務，所需的配送費用

由於各收件櫃臺的發送時間不同，需特別留意「請在發送截止時間前配送」
所需的托運天數查詢，請参考本文內的「☞托運天數概算」說明

請参考綠色字體填表，藍字為日文綠字的對照說明

☞其他提醒 

若您有計畫利用空手觀光（Hands -Free Travel）服務，將行李配送到旅途中的下榻旅館，建議您事先寄信告知旅館，徵詢是否可代收、請對方協助代收，以免因為遭退件，而衍生後續處理的不必要困擾。

⊙徵詢告知信件範例：
致〇〇旅館負責人

我是（護照英文姓名），已利用（訂房平台的英文或日文名稱）預約貴旅館住房，預約編號是（編號），預計在（〇月〇日～〇月〇日）期間入住。
為了方便移動，將行李委託Yamato配送，預計會在我入住貴旅館前送達，送達日期預定會是〇月〇日左右。請問貴旅館可否代收？靜候回信。

〇〇担当者様
こんにちは。
〇〇と申します。〇〇（ホテル予約サイト）でお部屋を予約しており、予約番号は〇〇です。〇月〇日から〇月〇日までに宿泊する予定です。
スムーズに移動するために、〇月〇日にヤマト運輸を利用し、荷物をチェックイン前にお送りしたいです。お届け予定日は〇月〇日ごろです。荷物を受取っていただけないでしょうか?ご返信お願いします。
♠有關告知旅館代收的信件文字，請有需求的讀者直接點選紅字連結複製利用☞拷貝文字

⊙托運時，建議在托運單的收件人姓名處，於姓名後方備註入住日期，如「〇〇〇（X月X日が宿泊予定）」，有助於收件的旅館能夠快速確認您是否為該旅館住客、可以快速查詢確認入住來客名單，進而幫您代收托運包裹

⊙若您的托運單收件對象，不是寫自己名字（護照姓名）或者和入住代表人的預約姓名不一致，請記得也要在信內註明，或以一致的姓名處理，例如大家是用A的名字訂房，就用A的名字填寫托運單，比較不會衍生出名字不一致而查不到入住名單，導致被退件的困擾。


過去，有許多旅人因自助旅行容易遇到各種問題，而對於自助旅行舉步不前。或者，在旅途中因為行李導致行程規劃受限、只能天天都上演『回頭路』劇情，甚而因為得要搬行李上下電車與車站天橋而體力透支，每當一看到又是月台天橋，就會忍不住哀嚎連連～

空手觀光（Hands -Free Travel）政策上路之後，這些狀況幾乎都可迎刃而解，自助旅行不再因為大型行李移動困難、耗費體力與心神，旅人也更能專注於享受旅行樂趣。下一回的日本之旅，就利用空手觀光（Hands -Free Travel）為您打造自由自在的美好回憶吧！

------
本文係平成29年（2018年）3月實施之訪日外國人旅行者受入環境整備對策事業「まちなか手ぶら観光利用促進実証事業」取材。文內服務、費用等相關内容，以取材及撰文之2018年3月為基準，如有調整，以官方網頁為準。